1、转驾校或省网修改了备案信息需要“注销”小乔账号重新注册新的账号吗？
答：如您转了驾校是无需注销小乔账号的，您可在小乔初驾APP点击>我的>报考认证>下拉>备案信息同步,同步到您的新备案信息即可签到计时。
2、计时上传详情显示“未审核”是什么原因呢？
答：您好，如学时出现长时间“未审核”的情况，是广东省省厅服务器异常，出现不稳定状态，系统会在24小时内进行初审并上传省厅进行复审及终审，请您不用担心哦。学时审核情况请登录“广东省驾驶培训公众服务网”进行查询。
3、我已购买VIP课程，在哪里可查看订单？
答：您好，购买VIP课程后，可点击“我的”→“我的订单”，查看已购买的课程，点击对应课程即可进行练习。
4、学时上传提示：上传失败（未注册粤学车），但实际已注册，需要怎么处理？
答：您好，学时上传失败提示“未注册粤学车”，基本是因驾校修改了学员在省厅的备案信息，如转校、变更车型、备案编码失效等情况。如出现该情况，请登录APP，点击“我的”→“数据同步”→备案信息同步→点击底部蓝色按钮“备案信息同步”，更新后，即可重新计时学习。
5、广东省科一科四，每日学习时长有限制吗？
答：您好，自2023年1月1日起，广东省实行学时新规，规定科一科四每日最大学习时长为360分钟；如当日学习时长累计超出360分钟，超出部分的学时将会被判为“无效学时”。
6、学时上传失败，提示“非有效运营商”
答：您好，如您学时出现上传失败“非有效运营商”情况，是因2023年学时打卡新规的实行，驾校未按照省厅要求上报材料，请您联系驾校沟通，让其尽快上报相关材料至当地交通局审核；待省厅更新驾校备案材料后，即可恢复正常学习。
7、计时详情内显示学时已满，为何无法约考？
答：您好，学员在“小乔初驾”APP内打卡学时，系统会在24小时内进行初审并上传省平台进行复审及终审，学时审核情况请登录“广东省驾驶培训公众服务网”进行查询，如您对应科目学时已满并共享公安仍无法约考，可联系驾校或约考平台进行咨询。
8、签到跳转至粤学车小程序时，提示：渠道异常、空白页、无法“返回APP” 、反复跳转小程序等异常情况
答：您好，如跳转“粤学车”小程序出现异常情况，可尝试关闭微信、「粤学车服务」小程序运行后台，再重新进行签到；如多次尝试仍然出现异常情况，可长按“粤学车服务”小程序图标拉至下方进行删除。
9、小乔app跳转至粤学车小程序时，提示“该学员已注册”，无法进行签到验证信息
答：您好，如登录粤学车小程序提示您“已注册”，请用首次绑定粤学车小程序的微信登录签到，签到时使用的微信跳转必须与首次绑定注册的微信号一致。
10、计时服务费用在哪交？怎么开通计时？
答：您好，如签到提示“未开通计时”，可在APP内点击“我的”→“报考认证”→最下方蓝色按钮“计时缴费”缴纳计时费用，缴费完成后即可开通计时；如报考认证信息内无“计时缴费”该按钮，请联系驾校在后台为您操作开通计时【注：中山地区学员可联系中山地区客服，客服热线：13703030335（微信同步）】。
11、如手机号码已更换，如何修改小乔初驾的登录账号？
答：您好，可在APP内点击“我的”→修改数据→修改手机号，进行手机账号修改。如原账号的密码已忘记，无法登录账号进行修改手机账号，可联系驾校或“小乔初驾”客服并提供相应信息修改手机账号。
12、报考认证提示“不存在该学员”
答：您好，学员在APP内进行报考认证提示“不存在该学员”，该情况是因学员备案出现延迟或异常情况，可晚点再重新尝试进行报考认证，如多次报考认证均提示“不存在该学员”，可联系驾校为您查询备案是否出现异常。
13、学时上传失败提示“签到/签退信息异常”
答：您好，如学时上传提示“上传失败（签到/签退信息异常）”出现该情况一般是，签到/签退定位出现异常、签到时没有在粤学车小程序验证信息成功等情况，导致省厅识别信息出现异常，学时上传提示“签到/签退信息异常”。请重新回到小乔初驾APP进行签到，系统跳转至“粤学车服务”小程序后，按提示进行验证信息，并点击蓝色按钮“返回APP”。
14、如学习过程中出现闪退、误关闭APP后台、手机关机等情况，重新进入APP后学时是否需要重新累计？
答：您好，如您学习过程中出现上述情况，在退出APP后台前，学时已累计10分钟以上，系统会帮您保留24小时。您在24小时内再次打开APP，点击“练习计时”或“视频计时”按系统提示，先完成上次异常退出APP的学时签退，再进行下一次学时打卡。
15、登录账号提示“用户不存在”，注册时提示“该账号已注册”是什么情况？
答：您好，该情况可能是您误操作了“账号注销”的情况，可在意见反馈或致电客服为您处理。
16、购买精选题库或考试实景视频后可以退款吗？
答：您好，您购买的精选题库或考试实景视频，属于在线学习的虚拟产品，拍下即可学习，暂不支持下载、不支持退款与换货。
17、购买考场实景有哪些服务？
答：考场实景包含两个课程：
1. 若购买了科二AR课程，则可学习5个科二项目AR，此课程通过增强现实技术，对您科二考试有全方位体验式帮助。
2.若购买了考场视频，则可通过视频体验某地区科二考场或科三考场，便于您考前熟悉考场。
18、计时的具体规则是什么？
答：1. 学员要人脸识别进去签到计时，每次计时时长需大于10分钟，小于360分钟，否则计时无效。
2. 一次性最多可以学习360分钟，超过后会强制提醒学员签退的，签退完可以再继续学习第二次。
19、计时服务费用介绍
答：1. 本费用为机动车驾驶员计时培训系统服务费，用于学员开通在驾培过程中的计时学习功能；
2. 本费用有两种收费方式：
方式一：由驾校线下代收，并为学员开通计时服务；
方式二：学员在app上自主缴费，并自动开通计时服务；
3. 本费用仅用于开通科目一，科目四的计时服务，不用于其他业务；
4. 本服务收款方为计时服务商，小乔平台为代收方，若欲退款，请可线下联系驾校。
20、为何我按要求看完也无法预约考试？
答：学完的学时请勿参照小乔上面所达到的时长就去马上约考，学员应该登录这个网站进去查询自己终审的学时有多少（广东省驾培公众服务网：http://jpfw.gdcd.gov.cn/Modules/JPJSGZFW/Student/StudentLogin.html）如果完成进度是100%且学时共享给公安厅方可进行约考，如有其中一条不满足则不能约考，请联系约考平台方或者省交通厅平台咨询。如果两条条件均符合还不能进行约考那只能跟所报名的驾校反馈此情况并跟进。
21、报考认证时提示"省平台暂未更新学员信息"或“不存在该学员”或“人脸匹配分数不达标”等，如何解决？
答：所有地区学员在app上进行报考认证，若出现“省平台暂未更新学员信息”或“不存在该学员”等提示，则说明您的学员信息在省平台暂未录入或录入异常，建议您联系驾校在省平台重新录入或者更新您的学员信息，录入成功后再在app上进行报考认证。如果出现人脸匹配分数不达标，请确认一下照片是否是本人，是否是最近的证件照，照片尺寸是否过小，如果出现以上问题都是联系驾校在省平台备案那里重新修改才能再次报考认证。
22、如何开始计时？怎样才算是完整有效的计时？
答：计时服务开通后，可进入答题页面（包括顺序练习、模拟考试、章节练习、专项练习、难题攻克等）和视频播放界面，点击蓝色计时球“开始计时”进行人脸识别，人脸识别通过即可开启计时，当学满10分钟以上时可进行人脸识别签退一下，新学员不建议一下子学太多，学15-30分钟签退一下。
23、科目一和科目四的计时要求？
答：1. 科目一需要学习720分钟，其中练习时长216分钟，视频时长504分钟。
2. 科目四需要学习600分钟，其中练习时长180分钟，视频时长420分钟。
24、学习了几十分钟结果app关闭而未签退怎么办？这样计时是否没有了？
答：有效的计时必须是在人脸计时球里面人脸签到学习完之后达15分钟以上再进行人脸签退，才是一个有效的学时，如果忘了签退，上次学满15分钟以上会保留上次没签退的记录，记录只保存24小时，如果24小时还没签退会直接过期作废掉。
25、学时上传失败，提示“发生错误”
答：如您学时出现上传失败“发生错误”的情况，多数与手机定位信息有关，请尝试调整手机定位功能，包括微信、粤学车以及app定位权限。
26、小乔初驾上学习的学时是否是交通部门承认的有效学时？
答：小乔初驾app是官方认可的线上学习计时平台，通过人脸识别签到、签退系统与政府监管平台链接，做到实时可教学内容，通过小乔初驾平台进行学习的有效学时都是交通部门认可的学时。
27、订单会自动取消吗？
答：订单的有效时限为30分钟，若30分钟未支付，则系统会自动取消订单。
28、app更新的方式有哪些？
答：app更新有两种：
1. 通过应用市场进行更新（苹果，安卓手机适用）；
2. 通过“我的”—右上角设置按钮—“版本更新”进行更新（仅安卓手机适用）。
29、除了云浮市以外，有没有其他地区的考场实景课程？
答：目前除了云浮市考场实景课程，后续已经增加很多其他热门城市地区的课程视频，比如：汕头、肇庆、佛山、广州等。敬请关注后续更多精彩内容，不要错过哦！
30、必须把练习题全部做完或者把视频全部看完才能结业和预约考试吗？
答：结业或考试与计时时长有关，与做题量和看视频量无关，只要计时满了，无需把题目或视频全部学完，具体请去计时详情页面查看。
31、结业认证完成后为什么没有考试信息？
答：小乔暂无法提供预约考试服务，请联系驾校进行预约考试。
32、计时学满了，为何无法预约考试或没有通知考试的消息？
答：小乔平台暂不支持预约报名考试，且无法通知考试信息。若计时学满，则请联系驾校，帮您预约考试。
33、登录注册的密码输入有什么要求？
答：密码的长度必须为6-8位，无其他要求。
34、注册登录后，密码在哪修改？
答：修改密码入口在“我的” —> 点击用户头像 —> “我的资料” —> 修改密码。
35、报考认证已通过，为什么不能计时？
答：计时需要开通计时服务。若未开通计时，请通过“报考认证”页面右上角的“自主缴费”开通计时服务。若已开通计时服务，却仍无法计时请尝试重新登录刷新页面后重试或联系客服。
36、报考认证信息与实际信息不一致怎么办？
答：1. 重新登录，刷新页面后查看是否信息一致。
2. 若方法一无效，则联系驾校和客服，修改学员信息。
37、已经自主缴费，钱也扣了，但是没有开通计时怎么办？
答：出现这种情况，请重新登录刷新页面后重试，若依旧显示未开通计时，请联系客服。
38、小乔app能进行科目二，科目三的计时吗？
答：小乔app目前仅能进行科目一和科目四的计时学习。
39、在哪进行课堂学习？
答：课堂学习是线下学习，需由驾校组织学员进行学习，此学习为强制要求，否则无法考试。
40、如何切换科目一和科目四学习？
答：在“练习”页面最上方，左右切换即可；“视频”页面顶部导航栏点击“科目一”或“科目四”可进行科目切换。
41、学习的题库是否完整？是否是最新题库？
答：小乔初驾采用交通运输管理部门认可的最新驾培大纲开发的网络课件，符合交通运输管理部门认定的合格驾驶网络培训课程，小乔初驾会根据交通运输管理部门最新规定进行实时更新题库，保证题库完整性。